讀孟姐“永遠替客戶(hù)著(zhù)想”后感
小郭(2010-6-8) “ 當我們向客戶(hù)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，要對客戶(hù)說(shuō)他們想聽(tīng)的話(huà)，而不是您自己想說(shuō)的話(huà)。
要知道客戶(hù)所需要的是什么，然后針對其需要，說(shuō)些他們想聽(tīng)的建議和利益，而不是硬向客戶(hù)推銷(xiāo)您想賣(mài)出去的產(chǎn)品。
記住，釣魚(yú)時(shí)用的魚(yú)餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚(yú)最喜歡吃的食物。您與客戶(hù)交談溝通時(shí)，勿忘“投其所好”。
請問(wèn)客戶(hù)最關(guān)心的是什么？您將如何滿(mǎn)足他的需要？”
讀完上面這幾段話(huà)，深有感觸。確實(shí)是的，經(jīng)常我們自己在跟客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，往往說(shuō)的是自己想說(shuō)的話(huà)，而不是客戶(hù)想聽(tīng)的話(huà)。這也就是設身處地為別人想一想的重要性。以后在工作中要多多注意，多多學(xué)習，并且要學(xué)會(huì )揣摩客戶(hù)心理，做到投其所好。雙贏(yíng)的效果才是我們最期待的效果。
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