表達及溝通能力的培養(摘錄)
小劉(2010-6-22) 溝通三大要領(lǐng)
根據我多年諮商輔導的經(jīng)驗，以及遍讀溝通相關(guān)書(shū)籍累積的知識，我歸納出三點(diǎn)最重要的溝通原則：
第一、多聆聽(tīng)，了解對方真正的意圖
溝通大師戴爾．卡內基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對方要什么，傾聽(tīng)絕對是不可或缺的第一步。戴爾．卡內基同時(shí)提到，如果你想成為一個(gè)談話(huà)高手，必須先是一個(gè)專(zhuān)心聽(tīng)講的人。要風(fēng)趣，要對事物保持興趣。問(wèn)別人喜歡談?wù)摰膯?wèn)題，鼓勵他們多談自己和自己的成就。
所以，溝通第一要領(lǐng)是：多聆聽(tīng)，而不是自己一直滔滔不絕地說(shuō)。
第二、不要陷入辯論中，注意你的溝通風(fēng)格
戴爾．卡內基認為：在辯論的時(shí)候，十有九次的結果是：雙方都更加堅定自己原來(lái)的看法是對的。你不可能從辯論中獲得勝利。因為，假如你辯輸了，你是輸了。但假如你辯贏(yíng)了，你還是輸了。為什么呢？因為，想想看，假如你把對方攻得體無(wú)完膚，最后證明他的論點(diǎn)ㄧ無(wú)是處，結果又如何呢？你覺(jué)得很痛快，可是對方呢？你只不過(guò)讓他覺(jué)得自己差勁，已經(jīng)傷他的尊嚴了。對于你的得勝，只不過(guò)讓對方感到憤慨而已。更何況如果ㄧ個(gè)人口服心不服，他的觀(guān)點(diǎn)仍然不會(huì )改變。
根據我的輔導經(jīng)驗，如果采取對立立場(chǎng)，往往成效不彰。因為人皆有自我防衛心理，無(wú)法接受對方的批評。即使沒(méi)有進(jìn)行言語(yǔ)的批評，只是眼神透露出不屑，都會(huì )刺激對方敏感的心靈，而奮不顧身地去捍衛自己。
所以你要改變一個(gè)人的想法，你一定要先接納他，才有機會(huì )改變這個(gè)人原本的思考。當你跟對方說(shuō)，是的，你講得有道理。對方的氣勢會(huì )慢慢緩和下來(lái)。當一個(gè)人被接納時(shí)，他會(huì )想要有所回報，因此他會(huì )打開(kāi)自己的思考模式，誠懇地問(wèn)你：那你又是怎么認為呢？這時(shí)你才有機會(huì )讓他接受你的想法。對方心門(mén)沒(méi)有打開(kāi)前，真正的溝通是不可能發(fā)生的。
心理學(xué)家研究發(fā)現，一個(gè)人跟別人說(shuō)過(guò)話(huà)后，所留給人的印象，只有百分之二十取決于談話(huà)的內容，其余百分之八十則取決溝通的風(fēng)格。當你采取強勢風(fēng)格，即使有理，到最后別人還是留下不好印象。與其得理不饒人，不如采取得饒人處且饒人的風(fēng)格，接納對方，從而轉化對方的思考，方是上策。
第三、尋求雙贏(yíng)
《與成功有約》的作者史蒂芬．柯維把溝通分為三個(gè)層次如下：
溝通的層次
高
信賴(lài)
低
低
統合綜效（利人利己）
彼此尊重（妥協(xié)）
自我防衛（損人利己或損己利人）
史蒂芬．科維在書(shū)中如此解釋這三個(gè)層次的不同：低層次的溝通由于信任度低，遣詞用句多重防衛自己或在法律上站得住腳，力求無(wú)懈可擊。這不是有效的溝通，只會(huì )使雙方更堅持本身立場(chǎng)。
中間一層是彼此尊重的交流方式，唯有相當成熟的人才辦得到。但是為了避免沖突，雙方都保持禮貌，卻不一定為對方設想�！@種溝通方式通常以妥協(xié)折衷收尾。妥協(xié)意味著(zhù)一加一只等于一又二分之一，雙方互有得失。統合綜效（synergy）則使一加一可能等于八、十六，甚至一千六，彼此收獲更多。
把握這三項溝通要領(lǐng)，便能成為溝通高手。
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